Política de Reembolso

A presente Política de Reembolso estabelece as diretrizes adotadas pelo Hasvig para devoluções, trocas e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei nº 8.078/1990.

1. Condições Gerais para Reembolso

Aceitamos solicitações de reembolso nos seguintes casos:

Produto com defeito ou avaria: Caso o produto adquirido apresente algum defeito ou avaria de fabricação.
Arrependimento de compra: Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para desistir da compra realizada online ou fora do estabelecimento físico, contados a partir do recebimento do produto.
Erro na entrega: Produto enviado incorretamente (modelo, tamanho ou especificação diferente do pedido).

2. Processo para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deverá:

Entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail WhatsApp dentro do prazo estipulado.
Informar:
- Número do pedido.
- Nome completo e CPF.
- Motivo da solicitação com detalhes e, se possível, anexar fotos ou vídeos (para casos de defeito ou erro).

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará uma análise e entrará em contato em até 5 (cinco) dias úteis com a confirmação e orientações sobre os próximos passos.

3. Prazos e Procedimentos de Reembolso

Produto com defeito ou erro na entrega: O cliente poderá optar pelo reembolso integral, troca por outro produto de valor equivalente ou um crédito para futuras compras.
Arrependimento de compra: Após a devolução do produto (em perfeito estado e com embalagem original), o reembolso será processado no prazo de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura, dependendo da operadora.
Pix ou boleto bancário: O valor será reembolsado diretamente na conta do cliente em até 7 dias úteis.

4. Devolução do Produto

Em caso de devolução do produto:

O item deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado de embalagem original e nota fiscal.
O envio será por conta do Hasvig, caso o problema tenha sido erro nosso (produto defeituoso ou incorreto). Para casos de desistência, o custo do envio pode ser do consumidor, conforme análise.